Polityka zwrotów i płatności – DONA STONE LAB

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować DONA STONE LAB o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

2. Warunki zwrotu produktu

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby zapobiec jego uszkodzeniu.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Jeżeli produkt nosi ślady użytkowania lub został uszkodzony przez Klienta, może mieć to wpływ na wysokość zwracanej kwoty zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Jak dokonać zwrotu?

Aby dokonać zwrotu, prosimy o kontakt z nami drogą elektroniczną.

W wiadomości prosimy podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę zwracanego produktu,
• informację o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące adresu oraz sposobu odesłania produktu.

4. Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że wcześniej uzgodniono ze Sprzedawcą inaczej.

Prosimy nie wysyłać przesyłek zwrotnych za pobraniem.

5. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez sklep.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny w sklepie, dodatkowe koszty nie podlegają zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inny sposób zwrotu.

6. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt z nami.

W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz opisać problem. W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia można również dołączyć zdjęcia produktu oraz opakowania.

Uprawnienia konsumenta związane z brakiem zgodności towaru z umową wynikają z obowiązujących przepisów prawa i nie są ograniczane przez niniejszą politykę.

7. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według indywidualnych wytycznych Klienta lub produktów wyraźnie spersonalizowanych.

8. Płatności

W sklepie DONA STONE LAB dostępne są metody płatności wskazane podczas składania zamówienia.

Płatności elektroniczne są obsługiwane przez odpowiednich operatorów płatności. Dostępność konkretnej metody płatności może zależeć od kraju Klienta oraz wybranego sposobu realizacji zamówienia.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub płatności prosimy o kontakt:

DONA STONE LAB
E-mail: donastonelab@gmail.com
Adres do zwrotów: Marszałka Józefa Piłsudskiego 6a, 50-049 Wrocław

NIP:  8971958796
REGON: 542553185